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纳税人办税服务情况调查问卷

　　尊敬的纳税人：为进一步做好办税服务各项工作，不断提高纳税服务工作水平，为纳税人提供更加优质、便捷、高效的纳税服务，现征求您对办税服务工作意见和建议。我们将认真倾听您的呼声，并根据你们的意见和诉求改进我们的服务。本调查问卷不记姓名，严格保密，希望您积极参与，提出宝贵的意见和建议！

1.您的身份是？

A. 企业法定代表人/负责人

B. 企业财务人员

C. 企业办税人员

2.您从事办税工作的时间？

A. 不足1年

B. 1-3年

C. 3-5年

D. 5-10年

E. 10年以上

3.您所在企业年纳税规模是

A. 10万元以下（含10万元）

B. 10—50万元（含50万元）

C. 50—500万元（含500万元）

D. 500万元以上

4.您所在企业属于什么行业？

A. 批发零售业

B. 制造业

C. 建筑业

D. 租赁和商务服务业

E. 住宿和餐饮业

F. 交通运输仓储和邮政业

G. 房地产业

H. 金融业

I. 其他

5.在办理一项涉税业务之前，您常用何种途径来了解相关信息？（可多选）

A. 拨打12366热线

B. 咨询办税服务厅人员

C. 咨询税收管理员

D. 使用微信或手机App

E. 浏览税务局门户网站

6.您最需要了解何种办税信息？（可多选，限选三项）

A. 受理地点

B. 报送资料

C. 表单填写

D. 办税流程

E. 办理时限

F. 办理方式

7.您到办税服务厅办理涉税事项最关心的是（限选三项）

A. 办税环境舒适

B. 工作人员业务熟练

C. 工作人员服务态度热情

D. 办税流程便捷，办事效率高

E. 有网上办税区、自助办税区

F. 得到快速指引缩短办税时间

G. 其他（请注明）_____

8.您通过以下哪种方式办理涉税事项？（可多选，限选两项）

A. 办税服务厅

B. 网上办税

C. 手机办税

D. 自助办税机

E. 税务中介

9.您认为在办税过程中哪些业务比较麻烦，需要改进?（可多选，限选三项）

A. 税务登记

B. 资格认定

C. 发票办理

D. 申报纳税

E. 税收优惠办理

F. 证明开具

G. 不需要改进

9.a.1 涉及税务登记办理，您认为哪项业务最需要改进？

A. 设立登记

B. 变更登记

C. 注销登记

D. 外管证（外经证）开具

E. 跨区税源登记

F. 其他（请注明）_____

9.a.2 您认为该业务需要改进的方面是？

A. 精简资料

B. 统一报送资料

C. 简化流程

D. 缩短办理时限

E. 提供网上办理

F. 其他（请注明）_____

9.b.1 涉及资格认定，您认为哪项业务最需要改进？

A. 增值税一般纳税人资格登记

B. 选择按小规模纳税人纳税

C. 税款汇总缴纳

D. 对纳税人变更纳税定额的核准

E. 出口退（免）税备案

F. 其他（请注明）_____

9.b.2 您认为该业务需要改进的方面是？

A. 精简资料

B. 简化流程

C. 缩短办理时限

D. 提供网上全程办理

E. 其他（请注明）_____

9.c.1 涉及发票办理，您认为哪项业务最需要改进？

A. 发票票种核定和领用

B. 增值税专用发票最高开票限额审批

C. 代开普通发票

D. 代开增值税专用发票

E. 发票认证

9.c.2 您认为该业务需要改进的方面是？

A. 精简资料

B. 简化流程

C. 缩短办理时限

D. 提供网上全程办理

E. 其他（请注明）_____

9.d.1 涉及申报纳税，您认为哪项业务最需要改进？

A. 增值税申报

B. 企业所得税申报

C. 个人所得税申报

D. 房产土地税申报

E. 土地增值税申报

F. 其他（请注明）_____

9.d.2 您认为该业务需要改进的方面是？

A. 简化申报表

B. 简并申报次数

C. 提供多种申报途径

D. 提供便捷的缴款方式

E. 减少纸质资料报送

F. 其他（请注明）_____

9.e.1 涉及税收优惠办理，您认为哪项业务最需要改进？

A. 增值税优惠备案

B. 消费税优惠备案

C. 企业所得税优惠备案

D. 房产土地税优惠核准

E. 土地增值税优惠核准

F. 其他（请注明）_____

9.e.2 您认为该业务需要改进的方面是？

A. 精简资料

B. 取消前置审批

C. 统一报送资料

D. 简化流程

E. 缩短办理时限

F. 提供全程网上办理

G. 其他（请注明）_____

9.f.1 涉及证明开具，您认为哪项业务最需要改进？

A. 完税证明开具

B. 丢失增值税专用发票已报税证明单开具

C. 出口退税类证明开具

D. 其他（请注明）_____

9.f.2 您认为该业务最需要改进的方面是？

A. 精简资料

B. 简化流程

C. 缩短办理时限

D. 提供网上办理、自助办理

E. 其他（请注明）_____

10.我们推出的哪些创新服务举措最受您欢迎（可多选，限选三项）

A. 国税地税联合办税

B. 同城通办、省内通办、全国通办

C. 新办纳税人“套餐式”服务

D. 简并申报次数

E. 办税事项“最多跑一次”

F. 网上办税

G. 自助办税

H. “一表集成”

I. 取消增值税专用发票认证

11.您所接触的办税服务厅工作人员，是否存在下列违规行为（多选）

A. 吃、拿、卡、要、报

B. 故意刁难

C. 强制或指定中介机构提供涉税服务

D. 本人或家属在其辖区内投资或从事涉税中介工作

E. “门易进、脸好看、事难办”现象存在

F. 没有违规行为

12.您对办税服务厅的服务水平是否满意？

A. 满意

B. 基本满意

C. 不满意

D. 不了解

13.您认为办税服务厅的服务态度怎样？

A. 满意

B. 基本满意

C. 不满意

D. 不了解

14.您认为目前税务机关的办税服务，在哪些方面最需改进？（可多选，限选三项）

A. 规范办税程序

B. 业务熟练程度

C. 精简报送资料

D. 办事效率高效

E. 服务态度友好

F. 便民服务措施

G. 网上办税便捷

H. 自助办税规范

I. 硬件设施改善

15.您认为税务部门的纳税服务工作有哪些不足和需要改进的地方？

16.您认为税务部门的工作作风和工作纪律方面有哪些地方需要加以改进？

17.您在办理涉税事项时还有哪些需求？